ಮಂಗಳೂರು; ನಾಯಕತ್ವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಎಂ.ಸಿ.ಸಿ. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮಂಗಳೂರಿನಲ್ಲಿರುವ ತನ್ನ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ದಿನಾಂಕ 19.02.2026ರಂದು “Speak, Lead and Connect”ಎಂಬ ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಡಿ ನಾಯಕತ್ವ ಅಧಿವೇಶನವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿತ್ತು.
ಸಹಕಾರ ರತ್ನ ಶ್ರೀ ಅನಿಲ್ ಲೋಬೊ ಅವರು ಗಣ್ಯ ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ಪುಷ್ಪಗುಚ್ಛ ನೀಡಿ ಸ್ವಾಗತಿಸಿದರು. ಅತಿಥಿ ಭಾಷಣಕಾರರಾಗಿ ಮಸ್ಕತ್ನ ಬ್ಯಾಂಕಿಗ್ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಅಧ್ಯಯನ ಕಾಲೇಜಿನ ತರಬೇತಿ ನಿರ್ದೇಶಕ ಡಾ| ಕೆ. ರಾಜೇಶ್ ನಾಯಕ್ ಮತ್ತು ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಚಾರ್ಟರ್ಡ್ ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ ಮತ್ತು ತೆರಿಗೆ, ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಸಲಹಾ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ತಜ್ಞ ಸಿಎ ಎಸ್. ಎಸ್. ನಾಯಕ್ ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದರು.
ಸಿ.ಎ. ಎಸ್. ಎಸ್. ನಾಯಕ್ ತಮ್ಮ ಉಪನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಭಾರತೀಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ವಿಶ್ವದಲ್ಲೇ ಪ್ರಥಮ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ, ಅದರ ಸ್ಥೈರ್ಯ, ನಿಯಂತ್ರಣದ ಬಲ ಹಾಗೂ ವೇಗವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಆರ್ಥಿಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಶಂಸಿಸಿದರು. ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಅವರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಇದರಿಂದ ವಿಶ್ವಾಸ ಹಾಗೂ ನಂಬಿಕೆ ವೃದ್ಧಿಯಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಬಲವಾದ ನೆಲೆ ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಹಾರ ವಿಸ್ತರಣೆಗಿಂತ ಅನುಪಾಲನೆಗೆ (Compliance) ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು.
ಏಙಅ (ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ) ಯ ನಿಖರವಾದ ಅರ್ಥವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾ, ಇದು ಕೇವಲ ಆಧಾರ್ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾನ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ ಭಾರತೀಯ ನಿವಾಸಿಗಳು ಮತ್ತು ಅನಿವಾಸಿ ಭಾರತೀಯರಿಗೆ (KYC) ಅನ್ವಯಿಸುವ ತೆರಿಗೆ ಅಂಶಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಅವರು ವಿವರಿಸಿದರು.
“ನಿಮ್ಮ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ” ಎಂದು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಶಾಖಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಿ ದಕ್ಷಿಣ ಕನ್ನಡ ಮತ್ತು ಉಡುಪಿ ಜಿಲ್ಲೆಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಅವಕಾಶಗಳಿವೆ. ಶಾಖಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಂತೆ ಅವರು ಕರೆ ನೀಡಿದರು.
ಅವರು “10-30-10 ತಂತ್ರ”ವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ, ಅದರ ಮೂಲಕ ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿರುವ 10 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಂದ ಮೂರು ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಪಡೆದಾಗ 30 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು; 30 ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ, ಕನಿಷ್ಟ 10 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಗಳನ್ನು ಶಾಖಾ ಮಟ್ಟದಲ್ಲೇ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಯಶಸ್ವಿಗಳು ಫಲಿತಾಂಶ ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ, ವಿಫಲರಾದವರು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿ ತಮ್ಮು ಉಪನ್ಯಾಸವನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಿದರು.
ಡಾ| ಕೆ. ರಾಜೇಶ್ ನಾಯಕ್ ಅವರು ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸ ನಿರ್ಮಾಣದ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರ ವೃದ್ಧಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವೇ ಆಧಾರ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಆಲಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಂತೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯಕವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದರು.
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ವೇಗವಾಗಿ ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತಿರುವಾಗ, ಮಾನವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ, ತೀರ್ಪು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಯಾರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಡಿಮೆ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಬೇಡಿ ಎಂದು ಅವರು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸಲಹೆ ನೀಡಿ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಒಳ್ಳೆಯ ನಾಯಕರಿಗೆ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ವಿವೇಕ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಗುಣಗಳಾಗಿದ್ದು, ಸಾಮಾನ್ಯ ಬುದ್ಧಿಯೂ ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವೆಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಸಹಕಾರ ರತ್ನ ಶ್ರೀ ಅನಿಲ್ ಲೋಬೊ ತಮ್ಮ ಅಧ್ಯಕ್ಷೀಯ ಭಾಷಣದಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ನಾಯಕತ್ವದ ಶ್ರೇಷ್ಟತೆಯ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ನಿಜವಾದ ನಾಯಕತ್ವವು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಮತ್ತು ಶಾಶ್ವತ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿಯೂ ಪ್ರತಿಫಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದ ಅವರು, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಗಳು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ನಿಷ್ಟೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದರಿಂದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ನೀಡಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಸ್ಥಿರ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸ್ಪಷ್ಟ ಗುರಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿಯಮಿತ ಅನುಸರಣೆಗಳ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಅವರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳಿದರು. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರತೆ, ಶಿಸ್ತಿನ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿಯುವಾಗ ತಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮತ್ತು ಮೀರಲು ಎಲ್ಲಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳು ಬದ್ಧತೆ, ಗಮನ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ-ಚಾಲಿತವಾಗಿರಲು ಅವರು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿದರು.
ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯ ಪರವಾಗಿ, ವೃತ್ತಿಪರ ನಿರ್ದೇಶಕರಾದ ಶ್ರೀ ಸಿ.ಜಿ. ಪಿಂಟೊ ಅವರು ಅತಿಥಿಗಳಿಗೆ ಅವರ ಒಳನೋಟವುಳ್ಳ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನೋದಯದ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಕೃತಜ್ಞತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದರು. ಆಡಳಿತ ಮಂಡಳಿ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿ ಮಾತನಾಡಲು ಅಂತಹ ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ವೃತ್ತಿಪರರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುವಲ್ಲಿ ಅಧ್ಯಕ್ಷರು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಉಪಕ್ರಮವನ್ನು ಅವರು ಶ್ಲಾಘಿಸಿದರು, ಅವರ ಪರಿಣತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವು ಬ್ಯಾಂಕಿನ ನಾಯಕತ್ವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.
ಅಕೌಂಟೆಂಟ್ ಶ್ರೀ ಆಲ್ವಿನ್ ಡಿಸೋಜಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರೂಪಿಸಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳನ್ನು ಅರ್ಪಿಸಿದರು. ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಅಧ್ಯಕ್ಷರು, ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷರು, ನಿರ್ದೇಶಕರು, ಮುಖ್ಯ ಕಚೇರಿಯ ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು, ಶಾಖಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಹಿರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಉಪನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದರು.
MCC Bank Conducts Leadership Session for Management and staff
In a significant initiative aimed at strengthening leadership capabilities and enhancing organizational performance, MCC Bank organized a Session on leadership motivation, face-to-face selling skills, and communication skills titled “Speak, Lead and Connect” on 19th February 2026 at the Board Meeting Hall of its Head Office in Mangalore.
Sahakara Ratna Shri Anil Lobo welcomed the distinguished guests with floral bouquets. The guest speakers for the session were Dr. K. Rajesh Nayak, Director – Training at the College of Banking and Financial Studies, Muscat, and CA S. S. Nayak, a renowned Chartered Accountant and expert in taxation, entrepreneurship, and business advisory services.
CA S.S. Nayak, in his session, stated that the Indian banking system is the number one in the world, highlighting its resilience, regulatory strength, and adaptability in a rapidly evolving financial landscape. He emphasized that banks should address customer complaints first before pursuing new business opportunities, as resolving concerns builds credibility, strengthens trust, and lays a solid foundation for growth.
He further mentioned that the limitations and regulatory requirements relating to the digitalization of the cooperative banking sector have now been duly addressed, enabling institutions to move forward with greater confidence in adopting technological advancements. He also stated that compliance is a higher priority than business expansion.
Explaining the exact meaning of KYC (Know Your Customer), he stressed that it involves truly knowing and understanding customers rather than merely verifying their Aadhaar and PAN cards. He also elaborated on taxation aspects applicable to Indian residents and NRIs.
He advised Managers to “know your bank, know your product, know your competitor, and know your limitations,” and encouraged them to work hard, noting that there are ample opportunities in Dakshina Kannada and Udupi districts. He urged branch managers and staff to work together to achieve their targets.
He concluded by stating that successful people show results, whereas unsuccessful people give reasons. He explained the “10-30-10 technique,” whereby approaching 10 existing customers and obtaining three references from each can lead to 30 prospects; from 30 prospects, at least 10 can be converted into customers. He also discussed effective customer handling and emphasized that customer complaints should be resolved at the branch level itself.
Finally, he explained the concepts of Management by Objectives and Management by Exception. He concluded by quoting a Sanskrit-inspired saying: “Desire changes nothing, decision changes something, and dedication changes everything.”
Dr. K. Rajesh Nayak emphasized the importance of building trust in the Bank, stating that trust is the foundation upon which lasting customer relationships and sustainable growth are established. He encouraged participants to strengthen their listening skills, explaining that effective listening not only improves customer understanding but also enhances problem-solving and service delivery.
He remarked that while technology and artificial intelligence are advancing rapidly, human skills continue to play a far more powerful role in banking, as empathy, judgment, and personal connection cannot be replaced. He cautioned everyone never to underestimate anyone’s abilities and stressed the need to continuously build knowledge and competence. He further stated that knowledge and wisdom are essential qualities of a good leader, and that common sense is equally important for everyone.
In his presidential address, Chairman Sahakara Ratna Shri Anil Lobo emphasized the importance of leadership excellence in strengthening the foundation of the organization. He highlighted that true leadership is reflected not only in decision-making but also in the ability to inspire confidence and build lasting relationships with customers. Stressing a customer-centric approach, he remarked that service should always be delivered with a positive attitude, as positive interactions create trust and foster long-term loyalty.
He also underscored the significance of setting clear targets and consistently monitoring performance through regular follow-ups to ensure steady progress. According to him, professionalism in approach, disciplined execution, and accountability at every level are essential for achieving organizational goals. He encouraged all members to remain committed, focused, and performance-driven in order to meet and exceed their targets while upholding the highest standards of service. He thanked the guest speakers for their valuable advice to the Management and staff.
On behalf of the Board of Directors, Mr C.G. Pinto, Professional Director, expressed his sincere gratitude to the guest speakers for their insightful and enlightening sessions. He appreciated the initiative taken by the Chairman in inviting such distinguished professionals to address the Board of Directors and staff, stating that their expertise and practical guidance would greatly benefit the institution in strengthening its leadership capabilities and enhancing overall performance.
The Managers appreciated the sessions, stating that the insights shared by the speakers would help them grow further, achieve their targets, and strengthen customer service.
Accountant Mr Alwyn D’Souza compered the programme and proposed the vote of thanks. As a token of gratitude, the Chairman honoured the guest speakers with shawl and memento. The Chairman, Vice Chairman, Directors, top officials from the Head Office, Branch Managers, and senior officials attended the session.
